Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Koordinatorja storitev za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in zadovoljstva naših strank. Vaša glavna naloga bo usklajevanje komunikacije med strankami in različnimi oddelki podjetja, reševanje težav ter zagotavljanje, da so vse storitve izvedene pravočasno in v skladu z visokimi standardi kakovosti. Koordinator storitev za stranke je ključna vez med podjetjem in strankami, saj skrbi za nemoten potek informacij, hitro odzivanje na povpraševanja ter učinkovito reševanje reklamacij ali pritožb. Poleg tega boste odgovorni za spremljanje zadovoljstva strank, pripravo poročil o storitvah ter predlaganje izboljšav procesov za še boljšo uporabniško izkušnjo. Delo zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, organiziranost, sposobnost hitrega reševanja problemov ter visoko stopnjo empatije. Pomembno je tudi sodelovanje z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, zato je zaželeno, da ste timski igralec in znate učinkovito delovati v dinamičnem okolju. Če vas veseli delo z ljudmi, ste usmerjeni k rešitvam in želite prispevati k rasti podjetja skozi vrhunsko podporo strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost strokovnega razvoja in priložnost za napredovanje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija komunikacije med strankami in oddelki
- Reševanje pritožb in reklamacij strank
- Spremljanje in zagotavljanje kakovosti storitev
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov
- Organizacija in spremljanje izvedbe storitev
- Podpora prodajni in tehnični ekipi
- Uvajanje novih strank v storitve podjetja
- Skrb za pravočasno odzivanje na povpraševanja
- Vzdrževanje baze podatkov o strankah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju podpore strankam
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Znanje uporabe računalniških programov (MS Office, CRM)
- Timsko delo in prilagodljivost
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Pozitivna naravnanost in empatija
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili zahtevno pritožbo stranke?
- Kako organizirate svoje delo v stresnih situacijah?
- Katere računalniške programe najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ali ste že kdaj sodelovali pri uvajanju novih procesov?
- Kako se odzivate na negativne povratne informacije?
- Zakaj želite delati kot koordinator storitev za stranke?
- Kako bi opisali svoj način komunikacije?
- Kakšna je vaša motivacija za delo z ljudmi?
